Merci d'avoir effectué vos achats chez nous. Nous nous efforçons de fournir des produits de haute qualité et un excellent service client. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, nous sommes là pour vous aider.
Admissibilité au remboursement :
Pour pouvoir bénéficier d'un remboursement, votre article doit être inutilisé, dans le même état que vous l'avez reçu et dans son emballage d'origine. Les produits remboursables incluent uniquement les matériaux de bricolage. Tous les produits personnalisables ne sont PAS éligibles au remboursement.
Vous devez fournir une preuve d’achat, comme votre numéro de commande ou votre reçu.
Les remboursements ne s'appliquent qu'aux produits achetés directement sur notre site Web. Si vous avez acheté nos produits auprès d'un revendeur tiers, veuillez le contacter directement pour connaître sa politique de remboursement.
Processus de remboursement :
Contactez notre équipe de support client à support@yourgraduationcustom.com dans les 7 jours suivant la réception de votre commande pour lancer le processus de remboursement.
Fournissez les détails de votre commande et la raison de la demande de remboursement.
Notre équipe de support client vous guidera tout au long du processus de retour et vous fournira des instructions pour retourner l'article.
Expédition de retour :
Vous devez payer les frais d'expédition à l'avance. Lorsque nous recevons votre retour et découvrons que le produit est effectivement défectueux par notre faute, nous vous rembourserons les frais d'expédition. S'il n'y a pas de problème, vous paierez tous les frais d'expédition (y compris les frais de réexpédition).
Délai de remboursement :
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous enverrons un e-mail pour vous informer que nous avons reçu votre article retourné. Nous vous informerons également de l'approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si votre remboursement est approuvé, il sera traité et un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement d'origine dans un délai de 3 à 7 jours.
Articles non remboursables :
Certains articles ne sont pas éligibles aux remboursements, notamment :
Articles personnalisés ou sur mesure
Cartes cadeaux
Articles endommagés ou défectueux :
Si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement pour organiser un remplacement ou un remboursement.
Politique d'annulation :
Les commandes peuvent être annulées dans les 12 heures suivant l'achat. Veuillez vous référer à notre politique d'annulation pour plus d'informations. (Si vous souhaitez annuler un produit personnalisé, veuillez nous confirmer s'il est produit ou expédié. S'il est produit ou expédié, il ne peut pas être annulé.)
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Si vous avez des questions ou avez besoin d'aide supplémentaire concernant les remboursements, n'hésitez pas à nous contacter à support@yourgraduationcustom.com
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